杰米·昆兰，医学博士.N.P, 高中毕业几周后，她的父亲卷入了一场直升机事故，从此她爱上了医疗保健. 和他一起住在医院，并参与了花了几年时间的康复过程，这有助于塑造她的职业道路. 在阿拉巴马州获得护理实践博士学位后，她将目光投向了犹他州的工作.
2011年，昆兰加入南约旦健康中心（SJHC），担任急诊科护士经理. 去年, 她看到了将近8个,急诊科有000名新病人, 每个人都被调查了他们在急诊室的经历. 绝大多数人对他们得到的照顾非常满意. 事实上, 该部门在Press Ganey患者满意度调查中得分为99%, 周二, 11月. 19, 昆兰在2012年因该系的优异成绩获得了著名的“卓越监护人奖”.
该奖项旨在表彰患者满意度达到95%的医疗机构, 员工敬业度, 或者医生参与调查, 或临床质量表现-每年根据一年的数据颁发.
Press Ganey在为卓越卫士奖编制分数时关注的是什么?
大发娱乐所有的出院患者在访问后都会收到调查问卷，他们的评分为1-5分, 五个是最好的. 他们会问一些关于护理的问题，以及他们对大发娱乐在大发娱乐大发娱乐提供护理的感受. 在此基础上，大发娱乐全年处于第99百分位.
这对你和SJHC急诊科的员工意味着什么?
对大发娱乐来说，这意味着大发娱乐的工作是正确的. 病人的满意是大发娱乐来大发娱乐的原因. 大发娱乐来大发娱乐是为了大发娱乐提供最好的护理，照顾好一切. 大发娱乐照顾病人的家属, 大发娱乐让病人了解情况, 大发娱乐在他们来访后给他们回电话，确保他们还过得很好. 如果不是，大发娱乐就安排现场拜访. To us it’s the whole package; we’re not just making them better and telling them to get out.
你们部门获得这个奖项的关键是什么?
急诊科全体员工的辛勤工作，真正成就了这个奖项. 他们应该得到最大的认可.
保持这一服务水平的挑战是什么?
随着大发娱乐业务量的增长，关键是在看到更多的人时保持同样的护理水平. 对我来说，关键是雇佣合适的人, 确保他们拥有成功所需的一切, 支持他们.